Refund policy

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI – ALIM SKINCARE
Resi
La nostra politica sui resi consente di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
  • essere inutilizzato;
  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • essere completo di confezione originale;
  • essere completo di eventuali sigilli integri;
  • essere accompagnato da una prova d'acquisto.
    Puoi avviare la tua richiesta di reso o cancellazione direttamente dal tuo account cliente: 👉 https://shopify.com/101603508567/account
    Accedi, vai alla sezione Ordini e segui le istruzioni per avviare il reso o la cancellazione.
    Se hai effettuato l'acquisto con solo numero di telefono (senza email), non puoi accedere tramite il link sopra. In questo caso, usa il link presente nell'SMS di conferma ordine che hai ricevuto.
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.
Prodotti danneggiati o difettosi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un articolo:
  • danneggiato;
  • difettoso;
  • diverso da quello ordinato;
contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo:
support@alimskincare.it
allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo il caso e provvederemo, ove applicabile, alla sostituzione o al rimborso.
Eccezioni e articoli non restituibili
Per motivi igienici e di tutela della salute, non accettiamo resi per:
  • prodotti cosmetici aperti o utilizzati;
  • prodotti privi del sigillo originale;
  • prodotti manomessi dopo la consegna;
  • articoli che mostrano evidenti segni di utilizzo.
Poiché i prodotti ALIM contengono formule cosmetiche destinate all'applicazione sulle labbra, il diritto di recesso decade una volta aperto il sigillo di sicurezza o utilizzato il prodotto.
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Non accettiamo inoltre resi relativi a:
  • prodotti personalizzati;
  • gift card;
  • articoli per i quali sia espressamente indicata l'esclusione del reso.
Sostituzioni
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci all'indirizzo support@alimskincare.it allegando fotografie e numero d'ordine.
Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.
Tale diritto si applica esclusivamente ai prodotti:
  • non utilizzati;
  • integri;
  • completi di confezione originale;
  • ancora sigillati;
  • non esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o sanitari.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell'esito della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 14 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo:
support@alimskincare.it